Garantivilkår for Teverun elsparkesykler

Disse garantivilkårene gjelder Teverun elsparkesykler kjøpt gjennom LuxRide.no.

LuxRide.no eies og drives av LuxRide AS, organisasjonsnummer 937 699 182.

Garantien er basert på garantibetingelsene fra Ningbo TEVERUN Technology Co., Ltd. og omfatter produksjonsfeil og materialfeil som dekkes av produsentens garantivilkår.

Andre merker har egne garantibetingelser.

1. Garantiens omfang og varighet

Teverun tilbyr følgende fabrikkgaranti på sine elsparkesykler:

Hovedkomponenter – 12 måneder

Følgende komponenter omfattes av 12 måneders fabrikkgaranti:

• Ramme og rammekonstruksjon.

• Styre, styrestamme og svingarm.

• Deck og hovedkonstruksjon.

• Batteri.

• Motor og motorkomponenter.

• Kontroller og elektriske styringsmoduler.

• Lader.

• Hovedledningsnett.

• Bremseenhet, med unntak av bremsehåndtak og bremseklosser.

Garantien gjelder produksjonsfeil og materialfeil ved normal bruk.

Skader som skyldes ulykker, hard belastning, feil bruk, uautoriserte endringer eller andre ytre forhold omfattes ikke av fabrikkgarantien.

Tilbehør – 6 måneder

Følgende komponenter omfattes av 6 måneders fabrikkgaranti:

• Display.

• Bremsehåndtak.

• Elektriske brytere.

• Foldemekanisme og hurtiglås.

Garantien gjelder opprinnelige funksjonsfeil og produksjonsfeil.

Skader som skyldes vanninntrengning, ytre påvirkning, feil montering eller normal slitasje omfattes ikke.

Slitedeler – ingen ordinær fabrikkgaranti

Dette gjelder blant annet:

• Dekk.

• Slanger.

Slitedeler omfattes normalt ikke av produsentens garanti ved slitasje eller skader som oppstår under bruk.

Opprinnelige produksjonsfeil eller feil ved levering kan likevel gi grunnlag for et krav.

Kosmetiske deler – ingen ordinær fabrikkgaranti

Dette gjelder blant annet:

• Ladeport og ladeportdeksel.

• Plastdeksler og plastkomponenter.

• Håndtak og gripeflater.

• Fotstøtte og fotmatte.

• Frontlys, baklys og sidelys.

• Horn og ringeklokke.

• Andre kosmetiske komponenter.

Disse delene har ingen ordinær fabrikkgarantiperiode i Teveruns garantidokument, men feil som forelå ved levering kan likevel omfattes av kundens rettigheter.

2. Generelle garantibetingelser

Garantien gjelder feil som kan knyttes til produksjon, materialkvalitet eller opprinnelige tekniske mangler.

Produktet skal brukes og vedlikeholdes i samsvar med produsentens anvisninger.

LuxRide forbeholder seg retten til å undersøke produktet og innhente nødvendig dokumentasjon før det avgjøres om feilen omfattes av garantien.

At en feil oppstår innenfor garantiperioden, betyr ikke automatisk at feilen skyldes en produksjonsfeil.

Hver sak vurderes individuelt ut fra feilens art, produktets tilstand, dokumentasjon og resultatet av eventuell teknisk undersøkelse.

3. Hva garantien ikke dekker

Følgende forhold omfattes normalt ikke av fabrikkgarantien når de er årsaken til feilen eller skaden:

• Modifikasjon, trimming eller ombygging av produktet.

• Endring av original elektronikk, kontroller eller elektrisk oppsett.

• Uautoriserte inngrep i batteri, motor eller andre elektriske komponenter.

• Feil som skyldes montering av inkompatible eller ikke-godkjente deler.

• Vanninntrengning, fuktskader eller korrosjon.

• Kollisjon, fall, støt eller andre ulykker.

• Skader som følge av unormalt hard bruk eller overbelastning.

• Manglende eller feilaktig vedlikehold.

• Feilaktig lading eller bruk av uegnet lader.

• Feil oppbevaring eller lagring.

• Normal slitasje og naturlig aldring.

• Skader som skyldes feilaktig montering eller tidligere reparasjoner.

• Bruk i strid med produsentens bruksanvisning.

• Konkurransekjøring, stuntkjøring eller annen unormal belastning.

En endring eller tidligere reparasjon medfører ikke automatisk bortfall av alle rettigheter. Det må vurderes om forholdet er relevant for feilen som er meldt inn.

4. Vannskader og fukt

Teveruns fabrikkgaranti dekker normalt ikke feil som skyldes vanninntrengning eller fuktskader.

Dette omfatter blant annet skader på:

• Batteri og BMS.

• Kontroller.

• Display.

• Motor og elektriske tilkoblinger.

• Brytere og ledningsnett.

• Ladeport og andre elektriske komponenter.

Selv om en elsparkesykkel har en oppgitt vannbestandighetsklassifisering, betyr ikke dette at produktet er vanntett under alle forhold.

Kunden er ansvarlig for å bruke og oppbevare produktet i samsvar med produsentens anbefalinger.

Ved mistanke om fuktskade kan det være nødvendig med fysisk kontroll og demontering for å fastslå skadeårsaken.

5. Batteri, lading og oppbevaring

Batteriet omfattes av 12 måneders fabrikkgaranti mot produksjonsfeil.

Garantien dekker normalt ikke batteriskader som skyldes:

• Dyputlading som følge av manglende vedlikeholdslading.

• Bruk av feil eller inkompatibel lader.

• Vanninntrengning eller fukt.

• Fysiske skader eller støt.

• Feilaktig oppbevaring.

• Uautoriserte inngrep eller modifikasjoner.

• Manglende vedlikehold i samsvar med produsentens anvisninger.

Batteriets kapasitet reduseres naturlig over tid. Normalt kapasitetstap som følge av bruk og aldring regnes ikke i seg selv som en produksjonsfeil.

Unormalt kapasitetstap som skyldes en dokumentert produksjonsfeil, kan likevel omfattes av garantien.

6. Demontering, modifikasjoner og reparasjoner

Vi anbefaler at kunden kontakter LuxRide før produktet åpnes, demonteres, modifiseres eller repareres.

Dette er spesielt viktig ved arbeid på batteri, motor, kontroller og andre elektriske komponenter.

Feil eller skader som skyldes uautoriserte inngrep, feil montering eller bruk av inkompatible deler, omfattes normalt ikke av fabrikkgarantien.

Reparasjoner på elektriske hovedkomponenter bør utføres av kvalifisert personell.

7. Hvordan melde inn en garantisak

Ved mistanke om en garantifeil skal kunden kontakte LuxRide og beskrive problemet.

For å behandle saken ber vi om følgende informasjon:

• Ordrenummer eller kjøpsbevis.

• Fullt navn.

• Telefonnummer.

• Fullstendig adresse ved behov for frakt.

• Produktmodell.

• Serienummer eller rammenummer.

• Kilometerstand.

• Beskrivelse av feilen og når den oppstod.

• Bilder eller video som tydelig viser problemet.

Ved behov kan vi be om en video der både feilen og rammenummeret fremgår.

Kunden skal ikke forsøke å gjenskape farlige feil under kjøring.

LuxRide kan be om ytterligere dokumentasjon eller fysisk undersøkelse dersom dette er nødvendig for å fastslå årsaken til feilen.

8. Garantisaker ved vårt verksted

Kunder som har mulighet til å levere elsparkesykkelen til vårt verksted, kan avtale innlevering for teknisk undersøkelse.

Prosessen er normalt:

1. Kunden kontakter LuxRide og beskriver problemet.

2. Vi gjennomgår tilgjengelig dokumentasjon.

3. Produktet leveres til verkstedet etter avtale.

4. Vi utfører nødvendig feilsøking og vurdering.

5. Kunden informeres om resultatet og videre behandling.

Ved godkjent garantisak gjennomføres nødvendig reparasjon eller utskifting av defekt komponent.

Dersom nødvendige deler er på lager, forsøker vi å behandle saken så raskt som mulig.

Hvis deler må bestilles fra produsenten, kan behandlingstiden bli lengre. Oppgitt leveringstid er et estimat og kan variere.

9. Garantisaker for kunder som bor langt unna

Kunder som ikke har mulighet til å levere produktet fysisk, skal kontakte LuxRide før innsending.

Vi vil først vurdere om problemet kan undersøkes gjennom bilder, video eller annen fjernfeilsøking.

Ved mindre feil kan vi i enkelte tilfeller tilby utsending av en erstatningsdel i stedet for å kreve at hele elsparkesykkelen sendes inn.

Dette forutsetter at løsningen er teknisk forsvarlig og egnet for den aktuelle feilen.

Dersom kunden ønsker å montere delen selv, er kunden ansvarlig for at monteringen utføres korrekt. Feil som oppstår på grunn av feilaktig montering, omfattes normalt ikke av garantien.

Kunden er ikke forpliktet til å utføre kompliserte eller risikofylte reparasjoner selv for å få oppfylt sine lovfestede rettigheter.

Dersom fysisk undersøkelse er nødvendig, avtales videre fremgangsmåte med kunden.

10. Innsending, emballasje og transport

Ingen elsparkesykkel skal sendes til vårt verksted uten at kunden først har kontaktet oss og fått informasjon om videre fremgangsmåte.

Vi anbefaler at produktet sendes i originalemballasjen, da denne normalt gir god beskyttelse under transport.

Dersom originalemballasjen ikke er tilgjengelig, må produktet pakkes forsvarlig i annen egnet emballasje.

Produktet bør være rengjort før innsending.

Ved frivillige garantikrav kan eventuelle frakt- og emballasjekostnader avklares ut fra garantibetingelsene.

Ved godkjent reklamasjon etter forbrukerkjøpsloven skal nødvendig avhjelp være kostnadsfri for kunden.

Manglende originalemballasje fører ikke i seg selv til bortfall av lovfestede rettigheter.

11. Teknisk undersøkelse og avviste garantikrav

LuxRide forbeholder seg retten til å gjennomføre nødvendig teknisk undersøkelse for å avgjøre om en feil omfattes av garantien.

Undersøkelsen kan blant annet omfatte:

• Kontroll av elektriske komponenter.

• Kontroll av batteri og ladesystem.

• Undersøkelse av vanninntrengning og korrosjon.

• Kontroll av motor og kontroller.

• Kontroll av tidligere reparasjoner eller modifikasjoner.

• Undersøkelse av mekaniske skader og slitasje.

Dersom undersøkelsen viser at feilen ikke omfattes av garanti eller lovfestede reklamasjonsrettigheter, kan kunden bli tilbudt betalt reparasjon.

Når lovens vilkår er oppfylt, og kunden uttrykkelig er informert på forhånd, kan det kreves betaling for nødvendige undersøkelser dersom det ikke foreligger en mangel.

Eventuelle kostnader for frakt, feilsøking og reparasjon opplyses eller avtales på forhånd.

Ingen reparasjon som medfører ekstra kostnader, utføres uten kundens godkjenning.

12. Reparasjon og utskifting

Ved godkjent garantisak kan løsningen, avhengig av feilens art og gjeldende rettigheter, være:

• Reparasjon av den defekte komponenten.

• Utskifting med en ny eller tilsvarende komponent.

• Annen egnet løsning i samsvar med garantibetingelsene.

Det kan være nødvendig å sende bilder, video, tekniske målinger eller defekte komponenter til Teverun for videre vurdering.

Produsenten kan også kreve at en defekt del returneres for kontroll.

13. Kjøpsbevis og produktidentifikasjon

Ved garantikrav må kunden kunne dokumentere kjøpet.

Dette kan gjøres gjennom kvittering, ordrebekreftelse eller annen tilstrekkelig kjøpsdokumentasjon.

Vi kan også bruke opplysninger fra vårt ordresystem for å bekrefte kjøpet.

Serienummer eller rammenummer kan være nødvendig for å identifisere produktet og kontrollere garantisaken.

Hvis identifikasjonsnummeret er fjernet eller endret, kan det gjøre behandlingen vanskeligere og kreve ytterligere dokumentasjon.

14. Lovfestede rettigheter

Teveruns fabrikkgaranti kommer i tillegg til kundens lovfestede rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjonsfristen er normalt 2 år, eller 5 år for produkter eller komponenter som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.

Kunden må reklamere innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. En reklamasjon innen 2 måneder etter at feilen ble oppdaget, er alltid rettidig.

Disse garantivilkårene begrenser ikke rettigheter som følger av ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.

15. Kontaktinformasjon

LuxRide AS

Organisasjonsnummer: 937 699 182

Nettside: https://www.luxride.no

Telefon: 972 92 916

Ved spørsmål om garanti, feilsøking eller service på Teverun elsparkesykler kan du kontakte oss for videre veiledning.