Angrerett, retur og refusjon

1. Angrerett på 14 dager

Ved kjøp på LuxRide.no har privatkunder 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.

Angrefristen starter dagen etter at kunden har mottatt produktet. Kunden må gi oss tydelig beskjed om at angreretten ønskes benyttet innen fristen utløper.

Det er ikke nødvendig å oppgi noen grunn for returen.

2. Produktets tilstand ved retur

Kunden har rett til å åpne emballasjen og undersøke produktets egenskaper og funksjon på en forsvarlig måte.

Vi forventer at produkter behandles med forsiktighet og returneres med alt medfølgende tilbehør.

Dersom produktet er brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å undersøke det, og dette har ført til verdireduksjon, kan kunden bli ansvarlig for denne verdireduksjonen.

Dette kan blant annet omfatte:

• Riper, bulker og andre skader som har oppstått etter levering.

• Omfattende kjøring eller bruk av elsparkesykkelen.

• Skader på motor, bremser, elektronikk eller andre komponenter.

• Manglende deler eller tilbehør som reduserer produktets verdi.

• Andre forhold som gjør at produktet ikke lenger kan selges i tilsvarende stand.

Eventuell verdireduksjon vurderes individuelt og dokumenteres.

Viktig: Bruk eller skade medfører ikke automatisk at angreretten bortfaller. Det kan imidlertid påvirke beløpet som tilbakebetales dersom vilkårene for verdireduksjon er oppfylt.

3. Originalemballasje og sikker retur

Vi anbefaler sterkt at originalemballasjen beholdes, særlig ved kjøp av elsparkesykler.

Produktet skal pakkes forsvarlig for å unngå skader under transport.

Dersom originalemballasjen mangler, må kunden benytte annen egnet emballasje som gir tilstrekkelig beskyttelse.

Manglende originalemballasje fører ikke i seg selv til at angreretten bortfaller.

Ved retur av elsparkesykler anbefaler vi at kunden kontakter oss på forhånd for veiledning om emballering og transport.

4. Slik benytter du angreretten

For å benytte angreretten må kunden kontakte oss innen 14 dager etter mottak av produktet.

Oppgi gjerne:

• Ordrenummer.

• Fullt navn.

• Produktet som ønskes returnert.

Produktet skal sendes eller leveres tilbake senest 14 dager etter at kunden har meldt fra om bruk av angreretten.

Vi anbefaler sporbar frakt og at kunden tar vare på innleveringskvitteringen.

5. Returfrakt og kostnader

Ved bruk av angreretten betaler kunden de direkte returkostnadene, forutsatt at dette er opplyst før kjøpet.

Retur av større produkter, som elsparkesykler, kan medføre høyere fraktkostnader enn vanlige pakker.

Vi anbefaler at kunden kontakter oss før retur for informasjon om aktuelle fraktalternativer.

Ved gyldig angrerett refunderes kjøpesummen og kostnaden for vår rimeligste ordinære leveringsmetode. Tillegg for dyrere leveringsalternativer refunderes ikke.

6. Refusjon

Tilbakebetaling gjennomføres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om bruk av angreretten.

Vi kan holde tilbake refusjonen til produktet er mottatt, eller kunden har dokumentert at det er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Refusjonen skjer normalt gjennom samme betalingsmetode som ble benyttet ved kjøpet.

Dersom produktet har fått en dokumentert verdireduksjon som kunden er ansvarlig for etter angrerettloven, kan tilsvarende beløp trekkes fra refusjonen.

Kunden vil få informasjon om vurderingen og eventuelle fradrag.

7. Skadet produkt eller feil ved levering

Dersom produktet mottas med skader, manglende deler eller andre feil, ber vi kunden kontakte oss så raskt som mulig.

Vi anbefaler å sende ordrenummer sammen med bilder eller video som dokumenterer problemet.

Dette gjør det enklere å undersøke saken og finne en løsning.

Denne oppfordringen begrenser ikke kundens lovfestede rettigheter.

8. Garanti på elsparkesykler

Garantivilkår kan variere mellom merker og modeller.

Garantinformasjon:

• Teverun garanti

• NAVEE garanti

• Generelle garantivilkår

Se elsparkesyklene fra hvert merke:

• Teverun elsparkesykler

• NAVEE elsparkesykler

• Kaabo elsparkesykler

9. Kontaktinformasjon og selskapsopplysninger

Nettbutikken LuxRide.no eies og drives av LuxRide AS.

Organisasjonsnummer: 937 699 182

Nettside: https://www.luxride.no

Telefon: 972 92 916

Ved spørsmål om angrerett, retur, refusjon eller garanti kan kunden kontakte oss for videre veiledning.